• Durata corso: 4 ore

DESTINATARI

Manager e responsabili di area, team di marketing e vendite, professionisti interessati a migliorare la customer satisfaction nella propria organizzazione. Questo corso fornirà ai partecipanti le competenze e le conoscenze necessarie per progettare processi orientati al cliente e migliorare la soddisfazione del cliente, contribuendo così al successo a lungo termine dell’azienda.

COSTO

OBIETTIVI

Comprendere l’importanza della customer satisfaction per il successo aziendale, analizzare i principali fattori che influenzano la soddisfazione del cliente, apprendere metodologie per progettare e migliorare i processi aziendali in funzione della customer satisfaction e sviluppare competenze pratiche per implementare un approccio orientato al cliente.

ARGOMENTI DEL CORSO

Durante le 4 verranno affrontate le seguenti tematiche:

• introduzione alla Customer Satisfaction: definizione e importanza; differenza tra soddisfazione e fedeltà del cliente).
• benefici della Customer Satisfaction: impatto sulla reputazione aziendale; effetti sui ricavi e sulla crescita del business.
• indicatori di Customer Satisfaction: Net Promoter Score (NPS); Customer Satisfaction Score (CSAT); Customer Effort Score (CES).
• comprendere il cliente: segmentazione del mercato e analisi del target; tecniche di raccolta dei feedback (survey, interviste, focus group).
• i fattori chiave che influenzano la soddisfazione: qualità del prodotto/servizio; assistenza clienti e supporto post-vendita; esperienza complessiva del cliente (customer journey).
• mappatura dei processi: tecniche di mappatura (flowchart, diagrammi di processo); identificazione dei punti critici e delle opportunità di miglioramento.
• strumenti di miglioramento dei processi: Lean Management e Six Sigma;  implementazione di feedback loops.
• integrazione della Customer Satisfaction nei processi aziendali: creazione di una cultura orientata al cliente; coinvolgimento di tutti i dipendenti nella missione di soddisfazione del cliente.