Customer satisfaction: gli strumenti manageriali

• Durata corso: 4 ore

DESTINATARI

Il corso è rivolto a manager, responsabili del servizio clienti, professionisti del marketing e tutti coloro che desiderano migliorare la soddisfazione del cliente all’interno della propria organizzazione.

COSTO: finanziabile attraverso i Fondi Interprofessionali

OBIETTIVI

Fornire ai partecipanti una comprensione approfondita degli strumenti e delle strategie per misurare e migliorare la soddisfazione del cliente, con un focus su metodologie pratiche e applicabili.

ARGOMENTI DEL CORSO

• Introduzione alla Customer Satisfaction (definizione di Customer Satisfaction; importanza della soddisfazione del cliente nel contesto aziendale;  relazione tra soddisfazione del cliente, fedeltà e performance aziendale)
• Strumenti di Misurazione della Customer Satisfaction (survey e questionari: progettazione e implementazione; Net Promoter Score (NPS): definizione e utilizzo;  Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES); esempi pratici di strumenti e tecniche di raccolta dati)
•  Analisi dei Dati e Interpretazione dei Risultati (tecniche di analisi dei dati raccolti, identificazione delle aree di miglioramento, utilizzo dei feedback per decisioni strategiche, case study: esempi di aziende che hanno migliorato la loro soddisfazione del cliente)
• Strategie per Migliorare la Customer Satisfaction (creazione di un piano d’azione, coinvolgimento dei dipendenti nel miglioramento della customer experience, personalizzazione e segmentazione del servizio al cliente, best practices e innovazioni nel customer service).

MODALITA’ DI EROGAZIONE

E-learning